| ID Layanan | KLTR-DAL 01.06.03.01 |
|---|---|
| Nama Layanan | Layanan Pengaduan Konsumen |
| Status Layanan | As-is |
| Unit Kerja | DINAS PERINDUSTRIAN, PERDAGANGAN, KOPERASI, USAHA KECIL DAN MENENGAH |
| Kode Layanan | KLTR-DAL 01.06.03 |
| Status Reviu Arsitektur | Eksisting |
| Tujuan | Memberikan layanan untuk menyelesaikan sengketa konsumen dengan pelaku usaha yang merugikan konsumen atau masyarakat |
| Fungsi | Memastikan konsumen/masyarkat mendapatkan bantuan terkait sengketa konsumen |
| Penanggung Jawab Pelayanan | Bidang Perdagangan Dalam Negeri |
| Kementerian/Lembaga Terkait | Kementerian Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah |
| Target Layanan | Bisnis |
| Metode Layanan | Elektronik |
| Potensi Manfaat | Melindungi hak-hak konsumen dengan menyediakan saluran resmi untuk menangani keluhan dan menyelesaikan sengketa terkait produk atau layanan. |
| Potensi Ekonomi | Memfasilitasi penyelesaian sengketa antara konsumen dan pelaku usaha, yang dapat meningkatkan kepercayaan konsumen dan stabilitas pasar. |
| Potensi Resiko | Pengaduan yang tidak ditindaklanjuti dengan cepat. |
| Mitigasi Resiko | Penerapan sistem manajemen pengaduan yang efisien dan transparan. |
| Data | Data Pengaduan Konsumen |
| Aplikasi | Siswaspk |
| Status Probis | As-is |
| Proses Bisnis | Pelaksanaan Perlindungan Konsumen |
| Urusan Pemerintahan (RAB Level 2) | RAB.02.02 PERDAGANGAN |
| RAL Level 1 | RAL.01 LAYANAN PUBLIK |
| RAL Level 2 | RAL.01.06 PERDAGANGAN |
| RAL Level 3 | RAL.01.06.03 PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN TERTIB NIAGA |
| RAB Level 3 | RAB.02.02.03 PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN TERTIB NIAGA |
| URL | https://simpktn.kemendag.go.id/siswaspk/menu/index.html |
| Penyedia Layanan | - |
| Pengelola Layanan | - |
| Cara Akses Layanan | - |
| Klasifikasi Sistem | Kritis |
| Kontak Permintaan Bantuan | Kabid : 08125854911 |
| Waktu Pelayanan Bantuan | 24 Jam |
| Target Pemenuhan Layanan | <24 jam |
| Target Ketersediaan Layanan | 8 Jam |
| Instansi | Pemerintah Provinsi Kalimantan Utara |
Diperbarui 14 Oktober 2026