| ID Layanan | KLTR-DAL 01.44.02.02 |
|---|---|
| Nama Layanan | Layanan Helpdesk |
| Status Layanan | As-is |
| Unit Kerja | DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA, STATISTIK DAN PERSANDIAN |
| Kode Layanan | KLTR-DAL 01.44.02 |
| Status Reviu Arsitektur | New |
| Tujuan | Memberikan dukungan teknis dan informasi bagi perangkat daerah dan masyarakat terkait layanan digital pemerintah. |
| Fungsi | Menangani permintaan bantuan, pengaduan, dan konsultasi terkait teknologi informasi dan komunikasi (TIK). |
| Penanggung Jawab Pelayanan | Bidang Informasi Komunikasi Publik |
| Kementerian/Lembaga Terkait | Kementerian Komunikasi dan Digital Republik Indonesia |
| Target Layanan | Masyarakat |
| Metode Layanan | Elektronik |
| Potensi Manfaat | Memberikan solusi cepat atas permasalahan layanan publik dan internal pemerintah. |
| Potensi Ekonomi | Mengurangi hambatan birokrasi dan mempercepat penyelesaian masalah yang berdampak pada efisiensi usaha. |
| Potensi Resiko | Kinerja yang lambat atau tidak responsif dapat menurunkan kepercayaan publik terhadap layanan pemerintah. |
| Mitigasi Resiko | Tetapkan SLA (service level agreement), rekrut tenaga terlatih, dan gunakan sistem pelaporan berbasis tiket. |
| Data | Data Helpdesk |
| Aplikasi | e-Layanan TIK |
| Status Probis | Upgrade |
| Proses Bisnis | Pengelolaan Informasi dan Komunikasi Publik |
| Urusan Pemerintahan (RAB Level 2) | RAB.09.04 KOMUNIKASI |
| RAL Level 1 | RAL.01 LAYANAN PUBLIK |
| RAL Level 2 | RAL.01.44 KOMUNIKASI |
| RAL Level 3 | RAL.01.44.02 PENGELOLAAN KOMUNIKASI PUBLIK |
| RAB Level 3 | RAB.09.04.02 PENGELOLAAN KOMUNIKASI PUBLIK |
| URL | https://layanan.diskominfo.kaltaraprov.go.id |
| Penyedia Layanan | - |
| Pengelola Layanan | - |
| Cara Akses Layanan | - |
| Klasifikasi Sistem | Esensial |
| Kontak Permintaan Bantuan | PIC : 082334217059 |
| Waktu Pelayanan Bantuan | 24 Jam |
| Target Pemenuhan Layanan | <36 jam |
| Target Ketersediaan Layanan | 8 Jam |
| Instansi | Pemerintah Provinsi Kalimantan Utara |
Diperbarui 14 Oktober 2026