Layanan Pengaduan Masyarakat - Pemerintah Provinsi Kalimantan Utara

ID Layanan	KLTR-DAL 01.44.02.01
Nama Layanan	Layanan Pengaduan Masyarakat
Status Layanan	As-is
Unit Kerja	DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA, STATISTIK DAN PERSANDIAN
Kode Layanan	KLTR-DAL 01.44.02
Status Reviu Arsitektur	Eksisting
Tujuan	Memberikan mekanisme bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan, saran, atau masukan yang berkaitan dengan pelayanan yang diterima dari pemerintah atau organisasi lainnya.
Fungsi	Memastikan bahwa pelanggan dapat terus menikmati layanan internet yang stabil dan lancar tanpa harus mengalami gangguan atau masalah.
Penanggung Jawab Pelayanan	Bidang Informasi Komunikasi Publik
Kementerian/Lembaga Terkait	Kementerian Komunikasi dan Digital Republik Indonesia
Target Layanan	Masyarakat
Metode Layanan	Elektronik
Potensi Manfaat	Memfasilitasi masyarakat untuk menyampaikan keluhan dan masukan terhadap pelayanan pemerintah daerah untuk peningkatan kualitas layanan.
Potensi Ekonomi	Meningkatkan responsivitas pemerintah terhadap masalah publik, yang dapat memperkuat kepercayaan masyarakat dan mengurangi biaya penanganan masalah di kemudian hari.
Potensi Resiko	Kelambatan dalam menangani pengaduan dapat menurunkan kepercayaan masyarakat.
Mitigasi Resiko	Sistem penanganan pengaduan yang responsif dan transparan.
Data	Data Pengaduan Masyarakat
Aplikasi	SP4N LAPOR!
Status Probis	As-is
Proses Bisnis	Pengelolaan Informasi dan Komunikasi Publik
Urusan Pemerintahan (RAB Level 2)	RAB.09.04 KOMUNIKASI
RAL Level 1	RAL.01 LAYANAN PUBLIK
RAL Level 2	RAL.01.44 KOMUNIKASI
RAL Level 3	RAL.01.44.02 PENGELOLAAN KOMUNIKASI PUBLIK
RAB Level 3	RAB.09.04.02 PENGELOLAAN KOMUNIKASI PUBLIK
URL	lapor.go.id
Penyedia Layanan	-
Pengelola Layanan	-
Cara Akses Layanan	-
Klasifikasi Sistem	Kritis
Kontak Permintaan Bantuan	PIC : 085272592121
Waktu Pelayanan Bantuan	24 Jam
Target Pemenuhan Layanan	<24 jam
Target Ketersediaan Layanan	8 Jam
Instansi	Pemerintah Provinsi Kalimantan Utara

ID Layanan

KLTR-DAL 01.44.02.01

Nama Layanan

Layanan Pengaduan Masyarakat

Status Layanan

As-is

Unit Kerja

DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA, STATISTIK DAN PERSANDIAN

Kode Layanan

KLTR-DAL 01.44.02

Status Reviu Arsitektur

Eksisting

Tujuan

Memberikan mekanisme bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan, saran, atau masukan yang berkaitan dengan pelayanan yang diterima dari pemerintah atau organisasi lainnya.

Fungsi

Memastikan bahwa pelanggan dapat terus menikmati layanan internet yang stabil dan lancar tanpa harus mengalami gangguan atau masalah.

Penanggung Jawab Pelayanan

Bidang Informasi Komunikasi Publik

Kementerian/Lembaga Terkait

Kementerian Komunikasi dan Digital Republik Indonesia

Target Layanan

Masyarakat

Metode Layanan

Elektronik

Potensi Manfaat

Memfasilitasi masyarakat untuk menyampaikan keluhan dan masukan terhadap pelayanan pemerintah daerah untuk peningkatan kualitas layanan.

Potensi Ekonomi

Meningkatkan responsivitas pemerintah terhadap masalah publik, yang dapat memperkuat kepercayaan masyarakat dan mengurangi biaya penanganan masalah di kemudian hari.

Potensi Resiko

Kelambatan dalam menangani pengaduan dapat menurunkan kepercayaan masyarakat.

Mitigasi Resiko

Sistem penanganan pengaduan yang responsif dan transparan.

Data

Data Pengaduan Masyarakat

Aplikasi

SP4N LAPOR!

Status Probis

As-is

Proses Bisnis

Pengelolaan Informasi dan Komunikasi Publik

Urusan Pemerintahan (RAB Level 2)

RAB.09.04 KOMUNIKASI

RAL Level 1

RAL.01 LAYANAN PUBLIK

RAL Level 2

RAL.01.44 KOMUNIKASI

RAL Level 3

RAL.01.44.02 PENGELOLAAN KOMUNIKASI PUBLIK

RAB Level 3

RAB.09.04.02 PENGELOLAAN KOMUNIKASI PUBLIK

URL

lapor.go.id

Penyedia Layanan

-

Pengelola Layanan

-

Cara Akses Layanan

-

Klasifikasi Sistem

Kritis

Kontak Permintaan Bantuan

PIC : 085272592121

Waktu Pelayanan Bantuan

24 Jam

Target Pemenuhan Layanan

<24 jam

Target Ketersediaan Layanan

8 Jam

Instansi

Pemerintah Provinsi Kalimantan Utara